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客服电话语音自动应答系统  
发表于2011-6-10 8:56:04  
    

南京子佩客服电话语音自动应答系统系统

您正在因使用传统客服热线而烦恼吗?您在为无数的骚扰电话而发愁吗?您正在因无数的用户来电应接不暇吗?您在为24小时服务质量是否过硬而担心吗? 现在就让南京子佩给你一个完美的解决方案吧.

子佩电话客服自动应答查询系统将为您实现以下的电话自动应答应用

·各种自动语音应用
·各种服务资讯热线
·各种资费、政策查询
·电信、移动话费查询及催缴
·金融及各种帐户查询
·水、电、煤气等费用缴纳
·电话QQ
·自动传真
·各种语音增值服务
·等等……

IVR多媒体语音交互应答(IVR(Interactive Voice Response),即互动式语音应答)

语音交互应答系统是呼叫中心应用的重要组成部分,是向客户提供可靠和强有力的自助服务的重要手段,由于打破了地域及时间的限制,从而大大提高了效率,降低了运营成本。
IVR(Interactive Voice Response),即互动式语音应答,是基于手机的无线语音增值业务的统称。手机用户只要拨打指定号码,就可根据操作提示收听、点送所需语音信息或者参与聊天、交友等互动式服务,互动式语音应答,您只须用电话即可进入服务中心,根据操作提示收听手机娱乐产品。可以根据用户输入的内容播放有关的信息。
IVR业务:意即无线语音业务增值服务和目前大家熟知的固定电话声讯服务类似。手机用户拨打指定号码,获得所需信息或者参与互动式的服务,例如聊天室或者交友等等。

1.什么是IVR?
IVR(Interactive Voice Response)即交互式语音应答,是一种功能强大的电话自动服务系统。它用预先录制或合成的语音进行自动应答的系统,提供一种为客户进行菜单导航的功能。

2.IVR的主要功能:
1).IVR提供7×24小时服务。顾客可随时通过按键或语音选择,向企业主机输入信息,自助得到多种服务,使业务代表有更多的时间服务于有特别要求的顾客。

2).IVR可同时处理多路来电,再加上遇忙自动处理流程,会极大降低顾客听到忙音或途中放弃的概率,提高顾客满意程度。

3).IVR系统可同时运行多个不同应用,例如她可同时为企业内部人员或企业客户提供完全相互独立的信息系统应用。当她处理一路来话时,通过询问一些相关信息,如内部ID,供应商ID,代理商ID等等,就可以自动选择应该启动哪个应用系统。

4).IVR的设计从各个方面照顾好来电客户。在呼叫分配上,既可按照最优算法自动分配,也可根据用户指示处理呼叫。在将来电最终转接到人工坐席之前,找出最适宜的路由转移呼叫,也就是找出最适宜的业务代表来接听电话。特定客户可安排专人接听;优先照顾重要客户,尽量缩短其等候时间。

5).IVR的文本与语音合成技术,以事先录制好的清晰、圆润的音声为顾客服务。IVR的多语种支持可根据不同要求用不同语言播放语音提示或咨询信息。

    客户能有选择性的接听语音文件,比如公司介绍请按“0”,产品服务请按“1”,“*”键重听,“#”键返回上级菜单。同时能导出按“0”和按“1”键的用户。
    l 按键转接人工服务(可选功能)
    本系统在播放语音会自动提示按键转接到人工服务,用户按提示操作,话机振铃,客服接听。
    l 可以设置对某一通道线路实现实时
    在多路同时群呼时,系统可以设置某一个通道电脑实时外放,做到实时。
    l 话务统计
    本系统提供外呼统计报表,用户可按时段、按呼叫结果、客户按键查询外呼状况。
    l 通话录音
  如果有通话产生,可以对通话进行全程录音。
    l 可以切换到人工坐席模式
    选择人工坐席模式,系统帮助坐席人员自动拨号,坐席人员只需等待电话接通,免去手工拨号的繁琐,并提高工作效率。
    l 来电语音导航功能
    客户来电,可以自动语音导航,可按键选择不同的语音广告,也可按键转接人工服务。
    l 呼出电话状态显示
    每个呼出的电话的呼出状态,如拨号,摘机,播放语音等都会在状态栏显示。
    l 系统管理
    本系统提供图形化管理界面以便于让系统管理员进行用户信息及系统参数设置。
   

 
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