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熟客识别,来电弹屏
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  主要功能介绍

电话客服软件  
发表于2010-6-13 16:17:29  
    

      客户服务部通过制定客户服务原则与客户服务标准,拟订标准的服务工作流程,协调企业各部门之间的工作,发挥着良好的窗口和辐射作用,为企业所拥有的客户提供优质服务,维护企业良好的形像和信誉。一般来说,电话客服部门的工作目标是:做好公司窗口形象作用、做好公司与客户的纽带作用、使每一个新老客户成为公司最忠实的伙伴。电话客服服务作为一种传统的服务形式,依然受到消费者的青睐。但是调查结果显示,服务内容距离消费者的要求还有较大差距。除了电话服务外,其他的服务内容得到满足的比例都比较低。

   针对企业售后服务的业务特点和流程,依托先进的技术经验,子佩科技量身定做了一套一体化的电话服务管理软件。子佩电话客服软件能完全符合售后服务、售后营销的功能要求和操作需求,是一套专业的、成熟的、高性价比、一体化智能型的电话客服管理系统。
子佩电话客服软件系统将前台呼叫中心、后台业务数据库系统进行无缝集成到以用户服务为中心的业务体系中,集办公管理、来电自动弹出用户资料及历史服务记录、通话自动录音、历史统计、客户资料管理、统计报表、等功能于一体。

子佩电话客服管理软件主要功能
1、电脑来电显示当有电话进入时来电号码和客户资料自动弹出,如:客户姓名,电话,地址,公司名称,公司电话,部门,生日,证件号码,爱好,谈话记录及以往的业务来往记录等.
2、客户分组,可以把客户分成不同的组,方便管理.如:大客户,意向客户,成交客户,广州客户,上海客户...
3、自动记录每个客户来电,今日来电汇总.
4、客户资料的方便查询和录入修改,可以在来电后立刻输入和修改、也可以在以后再更改
5、一个客户可以有多个电话,在公司电话一栏里,录入号码后,用逗号隔开,可以录入多个电话号码.
6、来电日志的查询
7、客户资料和信息的查询
8、客户预约拜访生日等要事提醒功能。
9、产品及销售记录管理。当客户来电时,在销售记录里可以查看到该客户什么时候购买过什么型号的产品。

10、数码电话录音功能,所有呼入呼出的电话实时录音,监听。
11、话务统计分析:根据某个时间段查询来去电及未接来电的记录,通话时间。
12、单个号码查询某个时间段内的来去电记录等。
13、权限管理,可分配多个用户,不同的用户管理员可分配不同的权限。
14、导入导出功能:客户资料导入导出EXCEL表格。

更多功能欢迎联系子佩科技客服人员索要软件试用

 
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