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熟客识别,来电弹屏
电脑录音,永久保存
客户管理,数据备份
通话统计,随时查询
自动呼出,来电留言
 
  主要功能介绍

电脑来电弹屏软件  
发表于2010-7-20 14:45:37  
        随着业务量的增加,客户的电话访问频繁,经常出现客服在接听电话的同时,不能在最快的时间了解到客户的相关信息,导致客户对公司的服务质量产生怀疑。希望通过一套智能客户来电管理软件,客服人员在电话接进来的时候,主动在电脑上显示来电会员的基本信息,让客服人员对客户的习惯爱好保持了解,加强公司给会员的亲切感,进而提高服务质量及工作效率。

      子佩电话来电弹屏软件是利用计算机扩充电话来电显示的软件,本软件自动侦测来电信息,根据来电号码查询客户资料数据库,自动调出来电客户资料、发生业务记录及其他预设信息。让您可以在第一时间获取来电人的信息,占据业务主动地位。更重要的是树立企业形像,提高业务效率。

子佩电话来电弹屏软件功能介绍:
1、当客户来电时,电脑上能快速弹出客户的详细信息,如姓名,电话,地址,证件号码及以往的业务记录等,即:来电弹屏功能。
2、显示号码所在地、区号、手机卡类型信息。自动区分手机、固定电话等。
3、客户相关信息调取显示功能。软件支持相关信息显示内容的个性化配置,您可以在相关信息里调取客户的消费记录、采购历史、个人偏好、来访记录等等。  
4、客户信息即时添加。如果来电号码是陌生号码,操作人员可以在接电话的同时询问并添加客户信息。
5、客户来电内容备忘信息管理。来电内容可以即时备忘,随时查看及编辑、删除等。
6、客户资料管理功能。您可以利用数据管理器很方便地对客户资料进行修改和删除等操作。
7、数据查找功能支持“等于”、“小于”、“大于”、“模糊”等方式,可以快速查找数据。
8、今天所有的来电进行汇总。在今日来电栏,可以看到今天几点几分有什么电话打进来,点击号码,即会显示出该客户的详细信息。
9、系统挂起功能。操作员离开的时候,可以使用系统挂起功能。除非操作员本人输入密码,否则任何人都无法查看和操作软件,保证系统数据的安全性。
10、系统数据的导入导出功能。您可以使用此功能将外部数据导入到系统数据库;或者将系统数据导出到Excel文件中,进行数据备份和携带。
11、软件拨号器功能。您可以使用软件进行拨号、挂机操作,方便快捷。
12、权限管理。软件可以对操作人员权限进行精确化控制,最大程度保证软件、数据的安全稳定。

更多功能欢迎联系子佩科技客服人员

子佩电话来电管理软件适合以下场景

一、      一般销售型公司前台及其销售人员---前台可以很好的处理一些老客户的接待和投诉事件,也可以让经理了解到销售人员的工作情况及报价情况,并能有效控制员工的公话私用。

二、      销售型公司业务主管---通过脑话通可以了解到先前业务人员和对应客户沟通的情况从而和业务人员有机的协调,充分保证公司的利益。

三、      公司企业老板和成功人士自用---电话都比较重要,能够更好的处理一些不必要的来电。公司领导可以轻松了解业务人员工作的情况。销售人员可以更好的处理一些报价及商业谈判,通过回听电话能在下一次的谈话中更好的掌握主动权。

四、      外卖、送水、送气等上门服务行业---能够在第一时间报出对方的姓名和地址让客户感到被重视!使服务变的更快更好。

五、      批发市场企业主或者做批发的夫妻店--能够处理大量的客户信息更好的把握每一个老客户,让每个老客户来电都有被“重视”的感觉。

六、      乡镇派出所或小区派出所---及时处理电话报案记录和为以后的工作提供语音证据。

七、      做外贸的单位和做外贸的商务人士---除了以上的应用以外还可以把每次有代表性的电话谈判录音记录下来作为活生生的教材对新进员工进行培训,新进员工也可以录下该段语音,回家以后可以反复听。训练听力。

八、      行业大客户经理---因为电话比较重要,所以可以帮助大客户经理在第一时间内做出重要决策!

九、      律师事务所---面对大量的信息,方便快捷的搜索相应的信息,在电话沟通过程中,沟通的过程可以被轻松的记录下来,为以后保留语音证据。

十、      物业管理---用现代信息化技术提升物业管理公司的服务水平,拉近业主于物业管理公司的感情距离

十一、物流快递公司---准确定位老客户的来电,在未接电话前就可以直观的看到该客户的历史交易记录以及每次业务人员的选择,大大提升快递公司的工作效率,提升在用户心中的地位。

十二、有基本办公信息化条件(计算机及电话)的各类企业……

 
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